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提前3天自动扣款!多款APP“主动”帮用户续费上热搜,你被坑过吗?

2021

/ 11/25
来源:

大众网

作者:

俞春红

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  关于App默认勾选自动续费的事情,一直受到消费者的关注。今天,相关话题再次冲上热搜。

  话题显示,11月23日,上海消保委对12款App自动续费扣费期限进行调查。其中,大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前一天,但也有少量App的扣费时间节点较为模糊,其中哔哩哔哩等App提前三天就扣费了。偷偷扣款让人防不胜防,很多网友都在吐槽这种自动续费机制,“提前3天就扣款,确实有点着急了”。

  为了让网友更方便地比较这些App自动扣费期限,上海市消保委制作了一份表格。

  多款APP正“主动”帮用户自动续费

  “免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……相信很多网友都有这样的体验:手机轻轻一点就能轻松开通各种会员包月、包年服务,但稍不注意就可能掉进商家设好的“坑”:偶然清算支付账单,才发现有多种“自动续费”扣款,包括视频会员、网盘会员、修图软件会员、音乐软件会员等等。

  对此,上海市消保委认为,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员黏性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。24日,哔哩哔哩就“自动续费提前3天扣款”进行回应,表示会第一时间进行自查自纠,并将马上着手进行优化,将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

  对此,有网友感慨,“走过最长的路,可能就是‘自动续费’的套路”。现实中,因App自动续费引发的投诉纠纷也不在少数。在相关投诉平台上,以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。“只想使用一个月,但订阅会员的选项都会默认自动续费,又没有其他选项,感觉被强卖了。”一位网友在投诉平台写道。还有网友投诉称,这些“自动续费”的APP中,有的自己仍在享受会员服务,有的早就没用甚至卸载了,却没想到“自动续费”仍在继续中。

  除了自动续费不选不行,优惠价格名不符实也是很多消费者投诉的原因。小编在一款热门视频App上看到,其连续包月活动价格为6元,付款6元后,页面上的自动续费相关条款却显示续费每月为29元,服务到期前1天将自动发起续费。有网友对此得出了“反自动续费套路”的心得:“订阅App会员一定不要冲动,一定要找个空闲、注意力集中的时候操作,这样才能把页面上各种‘坑’看得真真切切。”

  自动续费“套路”一般这样玩

  虽然一个月会员也就几块或者十几块钱,但很多网友对何时同意开通自动续费完全没有印象:“就开了一个月会员,结果下个月被扣了钱,打电话咨询客服才知道是自动续费。”“本来想体验一把会员待遇,点击付费后才想起来,好像不起眼的地方有个自动续费选项被默认勾选了,回头一看果然‘中招’了。”“想取消自动续费,程序比开通时烦琐多了。”

  通过浏览手机上的APP,小编发现,大多数常用软件中,付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项。但在一些APP会员充值界面,系统默认选择的是连续包月套餐,在套餐下方,写着一行字号较小、字体颜色偏淡的文字:“首月到期后,则会自动续费。”如果不仔细看,消费者很难注意到。也有一些APP标注充值价格中,“连续包月”优惠折扣较大,比起单独包月、季度包月的价格,勾选“连续包月”或者“到期自动续费”选项,价格往往最低最优惠。

  此外,在一些APP的页面顶部,常出现“一分钱体验7天会员”“6块钱充值一个月会员”等诱人标语。但消费者充值后,却在接下来的几个月连续遭遇扣费。对于此类活动,部分APP往往在诱导性标语和图案上,使用夸张的字号,但在活动宣传页的某个“角落”,“悄悄”标注“1分钱体验会员将尊享连续包月会员特权,自动加入连续包月计划”等协议,用户只要付费就相当于同意了协议条款。

  比自动续费更可怕的是退订难

  一边是随手点一点就能开通会员,轻松得很;另一边则是退订续费服务障碍重重,难上加难,花上半天时间也未见得搞定,更不用说还有自动续费前不通知等各种套路……

  小编通过对比10款带有自动续费功能的App,发现仅有3款可以在App内进行勾选退订服务,而另外的7款需在第三方支付平台中找到3级或4级界面,点击相关按钮才能完成退订。此外,部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示,却未在邮件中提供退订方法。

  “其实APP自动续费不可怕,可怕的是什么?可怕的是没有月末提醒。”一位网友感叹。很多消费者因为追一部剧 、看一部电影,或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。但是基本上所有的APP都没有月末续费提醒或者退订提示,导致了很多消费者花了不少冤枉钱。

  虽然消费者抱怨连连,商家却不以为意,借口便是“便利用户”“避免用户因忘记续费享受不到相应服务”。不少商家还拿避责条款说事,无论注意与否,还是忘了关,似乎都是“用户责任”。

  人民网评:琢磨算计用户的App注定走不远

  针对App自动续费乱象,多位专家建议,当前应依法依规对App变相强制“自动续费”问题进行治理,把主动选择权还给消费者。有专家表示,APP自动续费的乱象,核心问题在于违背了民法典中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”,同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。孰是孰非再清晰不过:如果现在还存在变相强制自动续费,不仅不道德,还很有可能涉嫌违法。

  通过提供差异化的会员服务吸引用户付费,这样的盈利模式无可非议。但如果留住用户的并非优质服务或是品牌实力,而是靠着套路赚取用户的“记忆税”,这样的App“吃相难看”,即便赢了一时利益,也会失了长久口碑,终会自食其果。对此,人民网发表评论表示,相关收费必须公开透明,让用户拥有选择权。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算计用户的APP,注定走不远。

  经媒体曝光后,目前哔哩哔哩已作出回应,表示将自查自纠,整改会员续费系统,我们期待更多的APP作出自查和整改。

  最后,小编再次提醒大家:

  如果不准备包月,

  建议还是在第一时间取消自动续费合约,

  想着到期前再取消可能就来不及了。

  那么,如何自查、关闭“自动续费”呢?

  如果是微信,点击“我的”——“支付”——右上角的“…”——“扣费服务”,然后检查和选择要关闭的扣款项目就可以了。

  若是支付宝,就打开支付宝中“我的”——“设置”——“支付设置”——“自动扣款”,检查和选择要关闭的扣款项目。

  (大众网·海报新闻编辑 俞春红 综合新华社、央视新闻、人民网、北京青年报等)

责任编辑:马婉莹

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